VISSZAKÜLDÉS

1. A fogyasztók jogairól szóló 2014. május 30-i törvény alapján a fogyasztónak minősülő Ügyfél jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől.

2. A szerződéstől való elállás akkor hatályos, ha az Ügyfél az áru kézbesítésétől számított 30 napon belül elállási nyilatkozatot tesz. A határidő betartásához elegendő a nyilatkozatot a határidő lejárta előtt benyújtani. A nyilatkozat formája tetszőleges lehet, például:

• a nyilatkozat benyújtható a fogyasztók jogairól szóló 2014. május 30-i törvény mellékletét képező formanyomtatványon (amely a szabályzat 1. számú mellékletét képezi) ,
• e-mailben a jelen szabályzat 1. paragrafusában megadott címre
• postai úton a jelen szabályzat 1. paragrafusában megadott címre

3. Az Ügyfél az elállási nyilatkozat megtételtől számított 14 napon belül saját költségén visszaküldi az árut az Áruháznak.

4. Az Áruház az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti az összeget. Az Áruház mindaddig visszatarthatja az Ügyféltől kapott kifizetések visszatérítését, amíg az árut vissza nem kapja, vagy az Ügyfél igazolást nem küld annak visszaküldéséről, attól függően, hogy melyik esemény következik be korábban.

5. Az Áruház az Ügyfél által használt fizetési móddal megegyező módon téríti vissza az összeget. Bankkártyás fizetés esetén a visszatérítés a kártyaszámlára történik.

6. Amennyiben az Ügyfél nem az Áruház által felkínált legolcsóbb szállítási módot választotta, az Áruház nem téríti meg az Ügyfélnek az ebből eredő többletköltségeket. Az Áruház csak az adott termék legolcsóbb kiszállítási költségét téríti meg az Ügyfélnek.

7. Az Ügyfél viseli a dolog visszaküldésének minden közvetlen költségét (pl. csomagolási, rögzítési, feladási költségek).

8. Az elállási jog nem illeti meg az Ügyfelet az alábbi szerződések esetében:

• amelyben a szolgáltatás tárgya olyan nem előre gyártott dolog, amelyet az Ügyfél utasításai alapján állítottak elő, vagy az ő egyedi igényeinek kielégítésére szolgál;
• amelyben a szolgáltatás tárgya olyan zárt csomagolású dolog, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a csomagolás felbontása után nem küldhető vissza, ha a csomagolást a kiszállítás után felbontották;
• nem tárgyi adathordozón tárolt digitális tartalom szolgáltatása, ha a teljesítés az Ügyfél kifejezett hozzájárulásával az elállási határidő lejárta előtt kezdődött meg, és miután az Áruház tájékoztatta őt az elállási jog elvesztéséről;
• amelyben a szolgáltatás tárgya romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző dolog;
• szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében, ha az Áruház az Ügyfél kifejezett hozzájárulásával a szolgáltatást teljes egészében teljesítette, és az Ügyfelet a teljesítés megkezdése előtt tájékoztatták, hogy a teljesítés után elveszíti elállási jogát;
• amelyben a szolgáltatás tárgya olyan dolgok, amelyek a kiszállítás után jellegüknél fogva elválaszthatatlanul kapcsolódnak más dolgokhoz.

9. Az indokolás nélküli elállási jog nem illeti meg a nem fogyasztónak minősülő Ügyfelet.

10. Az Ügyfél felel a dolog jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért.

REKLAMÁCIÓK

1. Az áru szerződésnek való meg nem felelése esetén az Ügyfélnek a reklamált árut a hiba leírásával együtt vissza kell küldenie az Áruháznak.

2. Az Áruház az áru visszaküldésétől és a hiba leírásának kézhezvételétől számított 14 napon belül válaszol az Ügyfél reklamációjára.

3. A reklamációs formanyomtatvány mintája a Szabályzat 2. számú mellékletét képezi.

4. Az Áruház az 1964. április 23-i Polgári Törvénykönyvben (Dz.U. nr 16, poz. 93 módosításokkal) szabályozott kellékszavatosság alapján 24 hónapig felel az Ügyféllel szemben.

5. Hiba fellépése esetén az Ügyfél az Áruháztól (a kellékszavatossági jog keretein belül) a következőket kérheti:

• az áru kicserélését újra;
• az áru kijavítását;
• az ár leszállítását;
• elállást a szerződéstől – feltéve, hogy a hiba jelentős.

Az Áruház az Ügyfél igényére a kérelem kézhezvételétől számított 14 napon belül válaszol. Az Áruház az Ügyfél igényét a következő körülmények figyelembevételével bírálja el:

• az áru kicserélésének vagy kijavításának egyszerűsége és gyorsasága;
• a hiba jellege – jelentős vagy jelentéktelen;
• az, hogy az áru volt-e már korábban reklamáció tárgya.

6. Az Áruház elutasíthatja az Ügyfél áru kicserélésére vagy kijavítására vonatkozó igényét, feltéve, hogy az áru kicserélése vagy kijavítása lehetetlen, vagy a másik lehetséges igényhez képest aránytalanul nagy költséggel járna. Az Áruház ilyen esetben alternatív megoldást javasol.

7. Minden fogyasztónak minősülő Ügyfél igénybe veheti a reklamációk bíróságon kívüli rendezésének és az igényérvényesítésnek a módjait. Az online vásárlással kapcsolatos viták békés rendezésének lehetőségével élve az Ügyfél panaszt tehet például:

• az Európai Unió online ODR platformján keresztül, amely az alábbi címen érhető el: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ,
• az alsó-sziléziai Vajdasági Kereskedelmi Felügyelőségen (Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej we Wrocławiu) keresztül, címe: ul. Ofiar Oświęcimskich 15A, 50-069 Wrocław https://wiih.ibip.wroc.pl/public/

A fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezésére vonatkozó eljárások menetét a hatályos jogszabályok határozzák meg (különösen a fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezéséről szóló 2016. szeptember 23-i törvény).

8. Az Áruház által nyújtott Szolgáltatások igénybevételével kapcsolatos minden reklamációt a jelen szabályzat 1. paragrafusában megadott címekre kell küldeni.

9. A Polgári Törvénykönyv 558. cikke alapján az Áruház kellékszavatossági felelőssége kizárt a nem fogyasztónak minősülő Ügyfelekkel kötött szerződések esetén.